Kami di Griya Edelweiss berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu Anda dengan kebijakan pengembalian yang adil dan mudah. Silakan baca detail kebijakan kami di bawah ini:
Ketentuan Pengembalian Produk
- Batas Waktu Pengembalian : Pengajuan pengembalian dapat dilakukan dalam waktu 7 hari setelah Anda menerima barang.
- Kondisi Produk : Produk yang akan dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, belum digunakan, belum dicuci, dan tetap disertai tag serta kemasan aslinya.
- Produk Tidak Dapat Dikembalikan : Beberapa produk yang termasuk kategori barang pribadi, barang diskon, atau barang yang bersifat custom (dibuat sesuai pesanan), tidak dapat dikembalikan.
Proses Pengembalian
Jika Anda ingin mengajukan pengembalian barang, Kami menyediakan proses pengembalian yang mudah dan cepat untuk kenyamanan Anda. Berikut adalah langkah-langkah yang harus diikuti:
Pengajuan Pengembalian oleh Pelanggan
- Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian melalui menu pengembalian yang tersedia di halaman akun di toko online Griya Edelweiss.
- Alternatifnya, pelanggan juga dapat mengajukan pengembalian dengan menghubungi toko kami secara langsung melalui email di [info@griyaedelweiss.id] atau kontak admin di [0822-2433-2683].
Toko Meninjau Permintaan
- Setelah menerima pengajuan pengembalian, kami akan meninjau permintaan dan mungkin meminta informasi tambahan, seperti foto produk yang dikembalikan atau alasan pengembalian untuk memastikan kelayakan.
- Tinjauan ini akan dilakukan dengan cepat untuk meminimalkan waktu yang diperlukan pelanggan dalam menunggu keputusan.
Pengembalian Uang atau Produk Diproses
- Setelah tinjauan selesai dan disetujui, kami akan memproses pengembalian baik dalam bentuk pengembalian uang atau penukaran produk, sesuai dengan kebijakan pengembalian yang berlaku.
- Kami berusaha memproses pengembalian dengan cepat, dan pelanggan akan menerima informasi lebih lanjut mengenai status pengembalian mereka.
Notifikasi Dikirim ke Pelanggan
- Setelah pengembalian diproses, kami akan mengirimkan notifikasi ke pelanggan untuk memberitahukan status pengembalian, apakah itu terkait refund atau produk pengganti.
Jika Anda memilih untuk menghubungi toko secara langsung melalui email atau kontak admin, prosesnya akan serupa. Kami akan segera merespons dan memproses permintaan Anda dengan langkah-langkah yang sama seperti di atas.
Pengembalian Dana (Refund)
- Pengembalian Dana Penuh : Jika produk yang dikembalikan memenuhi syarat, kami akan memproses pengembalian dana penuh ke metode pembayaran awal yang digunakan.
- Lama Pengembalian Dana : Proses refund akan diproses dalam waktu 1-3 hari kerja setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan.
- Pengurangan Biaya : Dalam beberapa kasus, biaya pengiriman mungkin tidak dapat dikembalikan, kecuali pengembalian dikarenakan produk rusak atau kesalahan dari pihak kami.
Penukaran Produk
- Jika Anda ingin menukar produk dengan ukuran atau warna yang berbeda, silakan hubungi tim kami untuk memverifikasi ketersediaan stok. Proses penukaran akan mengikuti langkah-langkah yang sama dengan pengembalian barang.
Produk Rusak atau Cacat
- Jika Anda menerima produk yang rusak atau cacat, kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Silakan hubungi kami dalam waktu 1-3 hari setelah menerima produk, dan kami akan segera menangani masalah ini dengan menawarkan penggantian produk atau pengembalian dana penuh tanpa biaya tambahan.
Pengecualian
- Beberapa situasi di mana pengembalian tidak dapat diproses meliputi:
- Barang yang sudah digunakan, rusak karena penggunaan pribadi, atau tidak dalam kondisi asli.
- Produk yang dikembalikan melebihi batas waktu yang ditentukan.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi Griya Edelweiss di [info@griyaedelweiss.id] atau [0822-2433-2683].
Kami di Griya Edelweiss berusaha memberikan pengalaman belanja terbaik untuk Anda, dan kami siap membantu Anda kapan saja.